技术支持及服务

　　帝豪防雷致力于为客户提供高品质的服务，快速的响应、正确的方案和高效的现场处理是我们服务的宗旨。帝豪防雷拥有一支技术过硬、经验丰富的服务队伍，24小时待命提供服务。专业的客服人员和充足的备品备件会对您的服务需求迅速作出响应，将故障损失降低到最小的程度。 我们能够为用户提供多样化的服务品种，从现场服务、返厂维修到备品备件的基本服务，从调试、参数设置到系统升级改造等为客户量身定制的增值服务。
帝豪防雷为您提供:
一、售前服务
1、资料：帝豪防雷将免费供应用户和签约合作伙伴：产品技术手册，防雷、接地产品行业解决方案。
2、咨询：签约合作伙伴、用户，在帝豪防雷产品应用中有关技术问题可通过网络/电话/传真/电邮的形式，帝豪防雷服务人员将会及时给予回复。
3、培训：为用户、签约合作伙伴提供技术培训（讲座）。
4、设计：对复杂工程项目的投标或跟进，帝豪防雷为用户、签约合作伙伴在方案设计方面给予全力支持。
二、现场服务
1、现场勘查：为用户、签约合作伙伴提供现场勘查服务
2、现场安装指导：为用户、签约合作伙伴提供现场安装指导服务
3、工程施工：根据用户要求，我们还提供从方案设计、现场施工、巡检维护等一揽子系统的工程服务
4、现场培训：为用户、签约合作伙伴提供现场运行维护及应急情况的基本培训。技术支持服务
三、防雷产品售后服务承诺书
1、帝豪防雷公司保证所经销的防雷产品及防雷工程中使用的主要器件是全新的设备，在各方面均符合国家提出的质量和技术标准。
2、产品在合同规定到达运输地点之前造成的一切运输损失由我公司负责；
3、 我公司所经销的避雷产品及工程所用避雷器件提供贰年质保服务，两年内如出现产品质量问题可免费包换（不含人为损坏），三年维护期间只收取零配件费用，免收维修、技术支持服务等人工费用。产品终身维护。
4、 在维护期内，若防雷系统出现故障，我公司技术人员在接到通知后24小时内赶到现场，协助排除故障，
如因特殊情况不能如期赶赴现场，我公司将与客户声明原因并协商具体解决方案。
5、 在维护期内，我公司将定期于每年雷雨季节来临之前，应客户要求免费上门检测，以保证防雷系统处于正常工作状态。
6、 本公司长期免费为客户提供技术咨询服务、义务传授防雷系统日常维护知识及检测技术措施。

售后服务承诺

不断拓展经营和服务内涵，为客户带来更多价值，是帝豪公司自身价值的体现。为了更好的全心全意为顾客服务，创新服务内容，以用户利益最大化为出发点，变被动式服务为主动式服务，设身处地为客户着想，达到“用户满意”的企业宗旨，特制定以下售后服务细则：
　　一、 发挥专业优势，为客户选择最佳性能价格比的适用型避雷产品。
　　二、 提供技术咨询、日常维护知识及安装指导等服务，客户响应时间为一个工作日。
　　三、 在正常使用情况下，经本公司售后服务部技术人员确认属工艺或材质缺陷引起故障，且未经拆修，自安装之日起贰年内免费保修，保修期满后贰年内，只收取维修工本费。
　　四、 凡购买本公司产品一周内，如需要更换其它产品，在外观、包装及性能完好的情况下，可以给予更换，差额另补。
　　五、　　 保修方法：必须有填写详细、真实的有效购买凭证（发票和收据），否则本公司有权拒绝相应服务。
注: 本条款由成都市帝豪电子技术有限责任公司负责解释，如有异议，请与我公司协商解决。